05 / 常见问题
装不上、登不进、比分不刷新，先在这里找答案
博鱼服务把最常被问到的 20 个问题按使用环节排开，从系统版本到场馆收藏，答案里都写清了该看哪里、该点哪里。多数情况读一遍就能自己解决，确实需要人帮忙的，最后一节留了客服邮箱与电话。
01
安装与系统要求
Windows 10 及以上、macOS 12 及以上，安装包约 86MB。
电脑版在哪些系统上能装？
Windows 10 及以上和 macOS 12 及以上都可以直接安装，安装包约 86MB。更早的系统版本跑不动多窗口战报，建议先把系统升级到要求之上再装。
下载加新装，一共要占多少空间？
安装包约 86MB，装好之后赛程缓存和场馆座位图会陆续占地方，硬盘上留出 400MB 以上比较从容。空间紧张时可以在客户端设置里清理缓存，已收藏的场馆不会因此消失。
安装到一半停住了，怎么接着装？
多半是下面三种情况之一，按顺序排一遍就行：
- 安装目录所在磁盘剩余空间不足，解压需要的空间远超过 86MB；
- 杀毒软件正在对安装目录做实时扫描，先暂停扫描，装完再打开；
- 下载过程被截断，文件体积明显小于 86MB，删掉重新获取一份。
装到一半退出不影响账号，重新安装后用同一个账号登录即可。
安装排障说明 · 本季第 12 轮
双击图标后一直停在启动画面
首次启动要把联赛列表和当轮赛程拉到本地，网络偏慢时会多等十几秒。如果 30 秒后还停在启动画面，先确认网络是否经过了代理，再退出客户端重新打开。急着看比分，可以先用手机端查，两边是同一份数据。
重装之后，之前翻到第几轮找不到了
覆盖安装会保留轮次位置和筛选条件；只有彻底卸载并清空本地数据，才会回到开季视图。登录后从轮次轴上点回第 12 轮，就能接着看原来那一轮。
02
账号与订阅
登录、多设备、提醒开关与换绑，都在这一组里。
手机和电脑能同时登录同一个账号吗？
可以。手机用来临时查分，电脑用来看整轮对照，两边互不打断。同一台设备重复登录时，以最后一次登录的状态为准。
赛季提醒在哪里开，又怎么关？
在客户端设置的提醒项里开关，可以只留主队，也可以只留你收藏的场馆。关掉提醒后收藏列表照旧保留，只是不再推送消息。
收不到验证邮件，登录被卡住
先翻一下邮箱的垃圾箱和订阅邮件分类，再点一次重发。换了网络环境仍然收不到，把注册邮箱和大致时间发到客服邮箱，工作日内会有人跟进。
订阅快到期时会有什么变化？
到期前客户端里会出现一次续订提示，按提示自行操作即可。赛程、场馆列表与战报浏览始终开放，不受订阅状态影响。
想换掉当初绑定的邮箱
用现在的邮箱写一封邮件到 info@boyu-desktop.com.cn，注明要换成的地址和你常用的登录设备。换绑完成后，原邮箱会收到一次确认通知。
03
比分与阵容怎么更新
比赛进行中秒级刷新，比分旁标出数据来源与最后更新时间。
比分多久刷新一次？
比赛进行中是秒级刷新，比分区域旁边标着数据来源与最后更新时间。客户端从后台切回前台时会先做一次整体同步，再继续按秒推进，避免你看漏中间的分差变化。
实时比分 · 刚刚同步
阵容变动上的四个标签分别是什么意思？
- 首发：本场先发名单，开赛前锁定；
- 替补：进入替补席的可用人员；
- 伤停：确认无法出场，会标注缺席原因；
- 临场调整：开赛前的临时变更，包含位置调整与名单替换。
切换联赛会打断我正在看的那一场吗？
不会。切到别的联赛再切回来，战报和阵容变动会停在你离开时的位置，筛选条件也一并保留，往回翻还是原来的滚动位置。
地铁里信号弱，比分还看得到吗？
弱网时客户端会自动降级成文字战报，只保留比分和关键事件，切一场的平均加载时间是 0.9 秒。出站信号恢复后会自己回到完整视图，不用手动刷新。
做排期要把一整轮拉成表格，怎么拿？
机构用户可以把单轮赛程导出成 CSV，直接拿去排场馆时段和青训课程。电脑版的多窗口布局最多能同屏放 4 场，适合边排期边对照，具体操作在产品与客户端页有分步说明。
04
场馆收藏与提醒
148 家场馆覆盖浙江 11 个地市与长三角 26 个城市。
怎么把常去的场馆收起来？
打开场馆条目点一下收藏，之后在场馆列表顶部就能直接进去，不必每次按城市从头翻。同一座城市去得多的几个场馆，建议一起收进来。
一个场馆条目里能看到哪些内容？
座位图、地铁公交自驾三种到达方案（含步行分钟数）、停车提示，以及最近三个赛季的使用记录。换乘和自驾哪样更省时间，看步行分钟数就能比较出来。
收藏的场馆入口或交通方案变了，会提醒我吗？
会。场馆入口、公交站点或停车安排有变动时，你会在站内收到一次提醒，提醒里写明改动的是哪一段路线，出门前扫一眼就能改道。
换一台电脑，之前收藏的场馆还在吗？
收藏保存在当前设备的本地存储里，换设备需要重新加入一次。清理浏览器站点数据或重装系统后收藏也会清空，本地存储的详细说明在隐私中心。
本季场馆信息更新到哪一步了？
已经更新到本季第 12 轮，这一轮修订了 61 条交通与入口说明。场馆编辑每月做一次电话复核，赛季中每两周做一次实地复核，改动会同步到收藏条目里。
场馆条目 · 第 12 轮复核完成
05 / 联系客服
上面的都试过了，直接把情况告诉我们
写信或来电时，把系统版本、客户端版本号（当前 5.2）、出问题的联赛与轮次一起说清楚，再附一张截图，往往一轮沟通就能定位到原因。
机构用户咨询场馆收录、赛程导出或青训排期合作，也走同一个渠道。
查看联系与场馆- 客服邮箱
- info@boyu-desktop.com.cn
- 联系电话
- 18322894338
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
邮箱与电话是官方联系渠道；场馆信息与赛事数据以博鱼APP客户端实时同步为准。点两下邮箱即可整段选中。